语言交流技巧在护理工作中重要性-

论文导读：
1672-3783(2012)09-0354-01
语言是人类交流思想情感的工具，是人们有效沟通的桥梁。在临床护理工作中语言是沟通护患关系的纽带，通过语言能将信息直接传递给对方，护士与患者交流时，语言应和蔼可亲，使患者感到安慰、信任，最大限度的调动患者的积极性和能动性，以便更好的配合治疗。特别是当前各级医院正在开展优质护理服务工程，护士与患者的接触更加密切，进行语言交流的技巧在护理工作中显得尤为重要。
1 语言交流要掌握倾听的技巧性

1.1 有效发挥眼神的作用，保持充分的目光的接触，以示沟通的诚意及对患者的尊重。

1.2 保持适当的反应,应用语言或非语言的交流表示对谈话内容的兴趣和鼓励。

1.3 耐心倾听,交流是保持足够的耐心,集中精力倾听,不随意打断患者的话语。

1.4 保持感情、态度中立。在患者动情时增加自己的感情反应，会加重对方的刺激，过早的加以评判会导致交流的终止，故应保持情感与态度的中立，使谈话延续。
2 语言交流要有艺术性
患者是一个特殊的人群，由于疾病的影响在心理或思想上背着沉重的包袱，在与患者进行语言交流时要讲究艺术性。要站在患者的角度考虑问题，使患者愿意与护士交朋友、乐于和护士交流，这样对疾病的诊断和治疗起到良好的作用。护士与患者交流的过程中不仅要掌握语言的艺术性，还要加强语言的基本功训练，增强语言的逻辑性和说理性，使患者在交谈中增强战胜疾病的信心和勇气，获得疾病的防治知识，提高自我保护能力。
3 语言交流要有情感性
护士的“情感”表现在责任感，具体体现在尊重患者、同情患者、理解患者以及对患者的亲密帮助等方面。只有这样才能与患者之间建立真诚的、平等的、互相依赖、彼此支持的护患关系。护士与患者交流时，要体现出对患者的同情和爱护，说话要诚恳大方、声音柔和、语速适中，适当的配合手势与表情。通过护患之间的交流能带给患者以温暖、安慰、鼓励，使患者消除顾虑、恐惧等不良情绪，从而建立良好的护源于：论文怎么写www.7ctime.com
患关系，促进患者早日康复。
4 语言交流要有原则性
4.1 既严肃又灵活:护士与患者交流要保持一定的严肃性，又要对不同的患者、不同的情形保持一定的灵活性。对一些言行不轨的患者，应严肃对待，加以劝阻，以保持护理工作的严肃性和护士的尊严。
4.2 既高贵又亲切:护士与患者交流，要以维护患者的利益为前提，讲究职业道德，要根据沟通对象、情景差异灵活应用语言的魅力，做到既高贵又为患者所接受。
4.3 既坦诚又慎言:护患彼此尊重的前提是以诚相待，护士的语言要具有真实性，但患者的秘密应该保密，特别是诊断和治疗上的一些意见和措施，应该慎口谨言，防治医患间产生矛盾。
5 语言交流要有目的性
护士与患者交流前必须明确谈话目的，了解自己在谈话中的角色地位，了解患者的文化背景、病情、目前心理状况，针对不同对象、不同问题，确定谈话内容和方式。做到语言因人而异、因时因地而异、因情而异等。在整体护理模式下，语言作为护士与患者沟通交流、实施整体护理的重要工具，无论是入院宣教、术前术后的护理，还是为患者做各种治疗、心理护理、健康指导等各个方面的工作，都要求护士不断学习，丰富自己的知识，以求更好的为患者服务。
总而言之，护士是患者健康的保护者，一定要注意语言的研究，灵活运用语言的规范性、情感性和保密性的特点，使良好的语言在护理工作中起到积极地作用。