中石油加油站,服务营销,实施策略,

论文导读：实施组合营销对策38-414.5形成以顾客为导向的企业服务文化对策41-43第五章结论43-44

5.1主要结论432探讨展望43-44参考文献44-45致谢45

摘要：随着美国逐渐走出次债危机的经济泥潭,世界经济呈现出积极的复苏走势,尽管现在还有希腊债务危机的阴云笼罩,但世界经济的增加仍将持续,特别是中国经济持续健康进展,推动了对能源,特别是对石油资源的巨大需求。目前,中国已全面开放了国内成品油批发和零售市场,中国石油集团不仅要与国内的成品油经营企业竟争,更要与跨国石油巨头展开同场竞技。组建于1998年的中国石油,尽管经过多年的市场锤炼,具备了一定的市场竟争力,但与外国能源巨头相比,在品牌影响力、经营管理水平、市场化运作等方面仍旧有着着巨大的差距,竟争弱势非常显著。本论文希望通过对中石油加油站服务营销的探讨,探讨怎样通过服务营销留住顾客,转变消费者对企业形象的认识,赢得企业的美誉度,打造核心竟争力,实现公司跨越式进展。论文通过对服务营销的相关论述及探讨策略进行浅析并运用战略浅析工具SWOT对中石油加油站的经营战略进行内外部环境浅析,提出相应的战略组合,并最终确立以服务营销为主的战略；最后,接合本人的管理实践,就服务营销战略的具体实施对策和策略进行了重点探讨和探讨,并希望通过对服务营销不足的探讨,提升中石油加油站的核心竟争力,也为我国加油站行业的运营和进展提供新的思路。关键词：中石油加油站营销论文实施对策论文
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Abstract4-6
第一章 引言6-9

1.1 探讨背景与作用6-7

1.2 写作思路与探讨策略7-9

第二章 论述综述9-13

2.1 服务和服务营销9-11

2.2 服务营销的探讨策略11-13

第三章 中石油加油站经营战略的SWOT浅析13-25

3.1 SWOT浅析策略13

3.2 中石油加油站的机会与威胁浅析13-21

3.3 中石油加油站的优势与劣势浅析21-24

3.4 中石油加油站经营的SWOT浅析及战略确定24-25

第四章 服务营销实施对策25-43

4.1 运营视觉标准对策25-26

4.2 实施服务标准及考评对策26-33

4.3 加油站内部人员营销对策33-38

4.4 建立客户联系管理系统实施组合营销对策38-41

4.5 形成以顾客为导向的企业服务文化对策41-43

第五章 结论43-44

5.1 主要结论43

5.2 探讨展望43-44

参考文献44-45
致谢45