患者满意度,护理服务质量,护理质量,优质护理服务,

论文导读：论69-72小结72-73附录73-109文献综述109-114参考文献111-114参考文献114-121在读期间发表论文和参加科研工作情况121-122致谢122
摘要：目的：构建与我国当前优质护理服务工作和责任制整体护理方式相适应的住院患者满意度指标系统，为编制患者满意度调查问卷提供条目池，为各级护理管理者横向或纵向比较护理服务质量提供参考依据。策略：在文献探讨的基础上，采取目的抽样法对上海市4所和河南省郑州市5所“优质护理服务示范工程”活动重点联系医院的6名护理部主任、3名护理部副主任、10名责任护士和9名住院患者进行了半结构访谈，采取持续比较法进行资料浅析，以SERVQUAL模型为论述基础,结合现行的优质护理服务工作质量评价标准，初步拟定了优质护理服务住院患者满意度指标系统草案。然后采取德尔菲专家咨询法对上面陈述的医院不同管理层次的15名护理专家进行了三轮意见征询，最终确定了优质护理服务住院患者满意度指标系统及各指标的权重。结果：构建了由环境设施、专业技能、人文关怀、患者安全和综合评价5个一级指标、13个二级指标和44个指标构成的优质护理服务住院患者满意度指标系统，并确定了各级指标的权重。结论：本探讨构建的优质护理服务住院患者满意度指标系统紧扣当前优质护理服务和责任制整体护理方式的工作要求，为评价优质护理服务质量提供了科学的参考依据。由于时间和地域的限制，探讨者仅在上海市和河南省郑州市进行了半结构访谈和专家咨询，探讨结果可能有着偏倚。下一步要对本探讨确立的指标系统进行实证探讨，由患者对44个指标的重要程度进行评价，研制出具有较高效度和信度的患者满意度调查问卷，为各级医院进行优质护理服务患者满意度调查提供一个科学的测评工具。关键词：患者满意度论文护理服务质量论文护理质量论文优质护理服务论文
本论文由www.7ctime.com,需要论文可以联系人员哦。中文摘要6-7
英文摘要7-9
英文缩略词表9-10
前言10-12
第一部分 探讨概况12-33

一、探讨背景12-14

二、核心概念界定14-17

三、国内外探讨近况17-30

四、政策依据和论述基础30-32

五、技术路线32-33

第二部分 优质护理服务住院患者满意度指标系统的初步形成33-43

一、探讨材料33

二、探讨对象33-36

三、访谈历程36

四、访谈资料的整理和浅析36-37

五、探讨结果37-40

六、优质护理服务住院患者指标系统草案的拟定40-43

第三部分 优质护理服务住院患者满意度指标系统的论证43-69

一、咨询策略43-45

二、统计浅析45-48

三、专家咨询的可靠性浅析48-52

四、咨询结果52-66

五、指标系统的确立66-69

讨论69-72
小结72-73
附录73-109
文献综述109-114
参考文献111-114
参考文献114-121
在读期间发表论文和参加科研工作情况121-122
致谢122